Privacidade
Quais dados pessoais tratamos, para quê, por quanto tempo e como você exerce seus direitos.
Demandanet Desenvolvimento de Softwares LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 12.866.344/0001-67, com sede na Av. Romeu Strazzi, 325 — Vila Sinibaldi, Edifício Totalité, Salas 601, 701 e 702, São José do Rio Preto — SP, CEP 15084-010.
Esta política explica, em linguagem direta, o que fazemos com dados pessoais que chegam até nós. Ela complementa — e não substitui — as informações do nosso Programa de Adequação à LGPD.
Esta política se aplica a quem entra em contato com a Demandanet pelos nossos canais de atendimento — WhatsApp, chat dentro dos nossos sistemas, e-mail, telefone e formulário do site — e a quem utiliza os sistemas que fornecemos às prefeituras.
É importante distinguir dois papéis diferentes que exercemos, porque eles mudam quem decide sobre os dados:
Quando você fala com o nosso suporte pelo WhatsApp ou pelo chat dos nossos sistemas, registramos:
Esse conteúdo é usado para atender você e vira o histórico do chamado técnico. Ele fica visível para a equipe de suporte da Demandanet responsável pelo atendimento.
Não peça dados sensíveis pelo chat. Nosso suporte nunca vai solicitar senha, código de verificação ou dados de cartão. Evite enviar documentos, dados de saúde ou informações de alunos e famílias que não sejam estritamente necessários para resolver o problema relatado — se precisarmos desse tipo de dado, usaremos o próprio sistema, onde ele já está protegido.
Os sistemas que fornecemos às secretarias de educação tratam dados de alunos, responsáveis e servidores — como cadastro, matrícula, frequência, notas e informações funcionais. Esses dados são inseridos pela própria prefeitura e pertencem a ela.
Nesse contexto atuamos como operadores: hospedamos, processamos e damos suporte, seguindo as instruções da prefeitura. Se você é aluno, responsável ou servidor e quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ser feito à secretaria de educação do seu município, que é quem decide sobre eles. Se você nos procurar, vamos encaminhar e apoiar a prefeitura no atendimento.
Tratamos dados pessoais apenas para finalidades determinadas:
Não usamos as suas mensagens de atendimento para publicidade e não vendemos dados pessoais a ninguém.
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, exigimos garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego cifrado (HTTPS), controle de acesso por perfil, registro de auditoria das ações realizadas nos sistemas, segregação de ambientes e restrição do acesso à equipe que precisa dele para trabalhar.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a prefeitura controladora e os titulares afetados, conforme a LGPD.
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de solicitar:
Responderemos aos pedidos nos prazos da lei. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender — justamente para não entregar dados seus a outra pessoa. Lembre-se de que, para dados dentro dos sistemas municipais, o pedido deve ser dirigido à prefeitura, conforme explicado acima.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o encarregado de proteção de dados da Demandanet pelo e-mail suporte@demandanet.com.
Podemos atualizar esta política quando mudarmos nossos serviços ou quando a legislação exigir. A data da última atualização fica sempre indicada abaixo.
Última atualização: 14 de julho de 2026.
Entre em contato com nosso canal de titulares de dados.
